Potencia lexperiència dels teus clients amb formació pràctica i orientada a les situacions reals del sector hostaler.
Competències clau per a una atenció al client excel·lent
Alguns dels aspectes que aprendràs:
Comunicació eficaç amb el client.
Tècniques datenció i comunicació.
Gestió de les diferents fases datenció al client.
Protecció dels consumidors i usuaris.
Gestió de queixes, reclamacions i conflictes.
Fidelització i millora de lexperiència del client.
Protecció dels consumidors i usuaris.
Millorar les vostres habilitats de comunicació amb el client, tant a l'atenció presencial com als canals telefònics, escrits i digitals.
Aplicar tècniques eficaces datenció al client, adaptant-se a les diferents fases del procés ia les necessitats de cada persona.
Identificar els diferents tipus de clients i adaptar la comunicació i el tracte a les seues actituds i comportaments.
Gestionar queixes, reclamacions i situacions de conflicte, utilitzant eines com l'escolta activa, l'empatia i l'assertivitat.
Millorar la satisfacció i fidelització dels clients, aplicant tècniques d'avaluació, vendes substitutives i vendes creuades.
Conéixer la normativa de protecció de consumidors i usuaris aplicable a les activitats d'hostaleria i utilitzar aquests coneixements a la seva pràctica professional.
Per què participar-hi?
Sense necessitat de coneixements previs
La formació està dissenyada perquè pugueu millorar les vostres habilitats d'atenció al client des d'un nivell inicial, amb continguts adaptats a les necessitats reals del sector de l'hostaleria.
Aprèn a gestionar reclamacions i conflictes
Desenvoluparàs habilitats d'escolta activa, empatia i assertivitat per fer front a queixes i reclamacions de manera eficaç i convertir situacions problemàtiques en oportunitats de millora.
Millora l´experiència dels teus clients
Aprendràs a adaptar l'atenció a diferents tipus de clients, millorar la comunicació, gestionar situacions difícils i aplicar estratègies per afavorir-ne la satisfacció i la fidelització.
Sense cost per a l'alumnat
Formació 100 % subvencionada per la Junta d´Extremadura, sense cost per a les persones participants.
Enfocament pràctic i aplicable
Aprendràs tècniques i eines de comunicació i atenció al client que podràs aplicar directament al teu dia a dia professional.
Formació 100 % online
Fa la formació a través de l'Aula Virtual, amb una dedicació de 3 hores al dia i acompanyament durant el procés formatiu.
