Potencia la experiencia de tus clientes con formación práctica y orientada a las situaciones reales del sector hostelero.
Competencias clave para una atención al cliente excelente
Algunos de los aspectos que aprenderás:
Comunicación eficaz con el cliente.
Técnicas de atención y comunicación.
Gestión de las diferentes fases de atención al cliente.
Protección de los consumidores y usuarios.
Gestión de quejas, reclamaciones y conflictos.
Fidelización y mejora de la experiencia del cliente.
Protección de los consumidores y usuarios.
Mejorar sus habilidades de comunicación con el cliente, tanto en la atención presencial como en los canales telefónicos, escritos y digitales.
Aplicar técnicas eficaces de atención al cliente, adaptándose a las diferentes fases del proceso y a las necesidades de cada persona.
Identificar los diferentes tipos de clientes y adaptar la comunicación y el trato a sus actitudes y comportamientos.
Gestionar quejas, reclamaciones y situaciones de conflicto, utilizando herramientas como la escucha activa, la empatía y la asertividad.
Mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes, aplicando técnicas de evaluación, ventas sustitutivas y ventas cruzadas.
Conocer la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable a las actividades de hostelería y utilizar estos conocimientos en su práctica profesional.
¿Por qué participar?
Sin necesidad de conocimientos previos
La formación está diseñada para que puedas mejorar tus habilidades de atención al cliente desde un nivel inicial, con contenidos adaptados a las necesidades reales del sector de la hostelería.
Aprende a gestionar reclamaciones y conflictos
Desarrollarás habilidades de escucha activa, empatía y asertividad para afrontar quejas y reclamaciones de manera eficaz y convertir situaciones problemáticas en oportunidades de mejora.
Mejora la experiencia de tus clientes
Aprenderás a adaptar la atención a diferentes tipos de clientes, mejorar la comunicación, gestionar situaciones difíciles y aplicar estrategias para favorecer su satisfacción y fidelización.
Sin coste para el alumnado
Formación 100 % subvencionada por la Junta de Extremadura, sin coste para las personas participantes.
Enfoque práctico y aplicable
Aprenderás técnicas y herramientas de comunicación y atención al cliente que podrás aplicar directamente en tu día a día profesional.
Formación 100 % online
Realiza la formación a través del Aula Virtual, con una dedicación de 3 horas al día y acompañamiento durante el proceso formativo.
