Tècniques de Venda en Comerços

• 2

• 6

  setmanes

Tracta sobre el procés de vendes i la importància i funció que hi exerceixen els professionals de la venda, establint com han d'actuar aquests per aconseguir la venda dels productes i la fidelització del client.

• 2

• 6

  setmanes

Mòdul I. Tècniques de venda

– Tècniques de venda
Explica que un venedor no només es dedica a vendre, sinó que ha de recopilar el màxim nombre de clients col·laboradors, és a dir, que els clients estiguin satisfets amb els productes que l'empresa proporciona. Per això, es veuran les diferents tècniques i procediments per dur a terme una bona negociació.

- Introducció a l'empresa
Defineix què és l'empresa i quins són els orígens. Descriu l'estructura bàsica que ha de tenir una empresa, mostrant els departaments i explicant les funcions que s'exerceixen a cadascun. Defineix què és l'entorn de l'empresa i quines amenaces i oportunitats hi poden repercutir.

– Introducció al Màrqueting
Introdueix la definició de màrqueting com l'objectiu que té l'empresa per crear un llaç amb la població, és a dir, amb els possibles clients. Per això s'haurà de respondre a les quatre preguntes: què?, quan?, on? i com? Mostra com obtenir informació i com utilitzar-la per crear el pla de màrqueting de lempresa.

– El departament comercial
Descriu l'evolució que ha experimentat el departament comercial de les empreses, aprofundint actualment, on podem trobar diferents tipus d'organització segons la tipologia de l'empresa. Descriu quines són les funcions del departament, així com les tasques dels seus treballadors, com ara el director comercial, el cap de vendes i el venedor.

– Activitats, funcions del venedor
Mostra tot allò referent a la figura del venedor, quin perfil ha de complir, quines són les característiques d'un bon venedor i explica que la funció del venedor no és únicament la de vendre. El venedor té diverses activitats i aquest capítol ens les defineix. Descriu quins són els errors més comuns dels venedors i com evitar-los.

– Vendes
Explica el concepte de venda, mostrant les formes de venda que es poden trobar, així com els diferents tipus de vendes en què es poden catalogar segons qui vagi dirigida. Mostra els diferents càlculs de rendibilitat que hi ha per valorar les vendes i els venedors per part de l'empresa i dels mateixos venedors.

– El client
Explica que un venedor no es dedica només a vendre, sinó també a enfortir les relacions amb els clients. En aquest capítol ens mostra com classificar els clients segons diversos factors, de manera que després sigui més senzilla identificar-los.

– La negociació
Explica el procés de comunicació i la importància que té ser un bon comunicador a l'hora de negociar. Mostra com fer tot el procés de negociació des del primer contacte fins a la seva conclusió, indicant com aprofitar les objeccions que presenti el client. Realitza una classificació segons caràcters dels clients, amb la finalitat de saber com actuar davant de cada tipus de client.

– La comunicació no verbal
Estudia la importància de la comunicació no verbal, mostrant el significat dels gestos que fem les persones. Daquesta manera, el venedor pot obtenir informació addicional i conèixer si el client està interessat. A més, mostra quines són les distàncies que cal guardar segons sigui el nostre interlocutor.

– Després de la venda
Informa que no hi ha tota l'activitat del venedor després de concretar la venda, sinó que, un cop realitzada la venda, cal fer que la relació amb el client sigui duradora, és a dir, cal cercar la satisfacció del client perquè es pugui convertir en un client col·laborador. Ens explica com actuar adequadament davant de les reclamacions.

Mòdul II. Tècniques de venda a comerços

– Tècniques de venda en comerços
Estudi detallat dels diferents tipus de clients i les diferents postures i actituds que cal adoptar per part del personal que els atén.

– La importància de la qualitat
Aquesta part inicial es dedica a l'explicació de totes les parts que configuraran el curs, i que seran desenvolupades al llarg d'aquest, així com dels seus objectius. Comencem definint el concepte de venda.

– Perfils i tipus de clients
Estudi amb detall de tots els aspectes psicològics que conformen els tipus de clients amb l'objectiu de poder-los entendre millor i poder actuar en la mesura justa per obtenir la venda.

– Procés de venda
Estudi detallat de l'inici del procés de venda: prevenda, actituds, primeres impressions, la qualitat i la preparació del terreny i els seus elements, recopilació d'informació i anàlisi.

– La venda
Desenvolupament del procés de venda, regles fonamentals i arguments de venda. La importància del producte. Actuació segons el tipus de client.

– Objeccions
Estudia un dels aspectes més difícils en el procés de venda: les objeccions. S'hi explica les tècniques per a la resolució d'objeccions i la consecució del tancament de la venda.

– Situació de cobrament i postvenda.
Potser el moment més compromès és el cobrament, per això descrivim com actuar en determinades situacions de cobrament. Servei post venda.

• 2

• 6

  setmanes