Programa superior d'habilitats de comunicació

• 3

• 8

• 10

  setmanes

– Desenvolupar les habilitats de comunicació imprescindibles per a qualsevol persona amb responsabilitat al món de l'empresa o que necessiti dins de la seva organització, perfeccionar les competències relacionades amb la comunicació interpersonal, la c

• 3

• 8

• 10

  setmanes

ITINERARI FORMATIU: Presentacions Eficaces

MÒD. 1: PREPARAR UNA PRESENTACIÓ

Organitzar la presentació
– Els moments previs
– L'autocontrol i l'autoeficàcia
– Com controlar els nervis
– Com planificar una presentació
– Com estructurar el contingut
– Com utilitzar els mitjans de suport

Connectar amb l'audiència
– Com connectar amb l'auditori
– Com parlar en públic
– La tècnica del far
– L'aparença física
Tipologia de l'audiència

Connectar amb l'audiència (cont.)
– Com estimular la participació
– Agressivitat i passivitat: causes i solucions
– Com reaccionar davant les preguntes
– La comunicació
Característiques dun missatge
– La comunicació verbal: la veu
- La comunicació verbal: lexpressió oral
– La comunicació no verbal: kinèsica
– La comunicació no verbal: proxèmica
– Utilitat de la comunicació no verbal
– L'escolta activa: concepte i etapes
– Utilitat de l'escolta activa

Tancar la presentació
– Com acabar una presentació
– El torn de precs i preguntes
– Com reaccionar davant les crítiques

Analitzar una presentació
– Com elaborar un qüestionari de valoració
– Quins elements de la presentació s'analitzen
– Com enfrontar-te a la teva anàlisi
– Com millorar en les presentacions

MÒD. 2: MANER MITJANS EN LES PRESENTACIONS

Conéixer els mitjans didàctics
- Els sentits i l'aprenentatge
– Requisits bàsics dels mitjans
– Components bàsics dels mitjans

Utilitzar els mitjans didàctics
– Característiques dels mitjans didàctics
– Característiques de la pissarra
– Característiques del paperògraf
– Característiques del retroprojector
– Característiques del projector de diapositives
– Característiques del canó de projecció
– Característiques dels mitjans audiovisuals
– Característiques dels mitjans informàtics
- Recomanacions dús dels mitjans didàctics
- Recomanacions dús de la pissarra
– Recomanacions del paperògraf
- Recomanacions dús del retroprojector
- Recomanacions dús del projector de diapositives
- Recomanacions dús del canó de projecció
– Recomanacions dels mitjans audiovisuals
– Recomanacions dels mitjans informàtics

Elaborar les presentacions
– Apunts a la pissarra
– Apunts al paperògraf
– Creació de diapositives
– Creació de transparències
– Creació de presentacions en canó
– Creació de presentacions en vídeo
– Característiques de l'EAO
– Cerca o creació?
– Criteris de selecció
– Tipus de sala

ITINERARI FORMATIU: Escriptura Eficaç Empresarial

Introducció
Sis Principis Lògics
– Fragmentació
– Epigrafiat
– Concisió
– Claredat i Senzillesa
– Visualitat
– Coherència
Cinc Frases per a Redactar
– Analitzar l'audiència i adaptar-s'hi
– Identificar el propòsit de l'escrit i la resposta desitjada
– Definir els possibles epígrafs que cal utilitzar
– Escriure i estructurar el text
– Revisar i corregir
Comunicacions Internes
– Estructura de les comunicacions internes
– Exercici pràctic.
Comunicacions Externes
– Diferents comunicacions
– Tècniques: Deductiva i Inductiva
– Estructura de les comunicacions externes
– Exercici pràctic
Informes
– Identificar el propòsit de l'escrit
- Diferents tipus d'informe
– Exercici pràctic.
Correu Electrònic
– Estructura d'un missatge de correu
– Pautes per a redacció de correus
– Exercici pràctic

ITINERARI FORMATIU: Comunicació Interpersonal

MÒD. 1: COMUNICACIÓ INTERNA

Transmissió de missatges verbals
– Concepte de comunicació
– Components de la comunicació
– Tipus de comunicació en una organització
– Procediments de la comunicació
– Etapes de la comunicació
– Beneficis de la comunicació
– Per què ens comuniquem?
– Canals de la comunicació
– Quan comunicar
– On comunicar
– Eficàcia de les xarxes de comunicació

Procediments per transmetre missatges
– Principals barreres
– Superació de barreres
– Quina informació cal comunicar?
– Etapes del missatge
– Aspectes del missatge
– Comunicació escrita
– Organització del missatge
– Comunicació oral
Components dun missatge
– Principis de la comunicació cara a cara
– Funcions del llenguatge no verbal
– Dimensions del llenguatge no verbal
– Estil inhibit
– Estil agressiu
– Funcions del material de suport
Principis dús
– Discapacitat i accessibilitat

Transmissió de missatges
– Model de lideratge situacional
– Donar instruccions
– Donar notícies
– Generar compromís

MÒD. 2: COMUNICACIÓ NO VERBAL

Reconéixer les funcions i característiques del llenguatge no verbal
– Característiques del llenguatge no verbal
– Interpretació dels gestos
– Informació que transmeten els gestos

Analitzar els missatges corporals
– Estret la mà
– El llenguatge del tacte
Gestos datenció
– Gestos de grat
– Gestos de rebuig i agressivitat

Identificar els missatges proxèmics
- Situació a l'espai i l'estatus
– Distribució a l'espai

Analitzar els missatges paraverbals i l'aparença física
– L'aparença física
– Elements paraverbals

MÒD. 3: L'ESCOLA ACTIVA

Preparació de l'escolta
– Importància de la identificació de les barreres físiques
– Barreres físiques
– Pautes per superar barreres físiques
– Tipus d'obstacles a l'escolta originats a l'oient
– Pautes per superar les barreres mentals pròpies
– Control mental: detecció de pensaments negatius
– Control mental: pensaments deformats
– Tècniques de concentració
– Barreres mentals originades a l'emissor

El procés d'escolta
– La mirada, l‟expressió facial, el llenguatge corporal i els gestos
– El llenguatge no verbal
– Escoltar amb interès i empatia
– Tècniques per escoltar amb interès i empatia
– Conductes que cal evitar per escoltar amb interès i empatia
– Escoltar amb atenció: prendre notes
– L'esquema lineal i el mapa mental

Ús de preguntes
– L'art de preguntar
– Tipus de preguntes
– Les aplicacions de les preguntes

Millorar la capacitat descolta
– Mapa conceptual de resum d'escolta activa
– Beneficis de l'escolta
– Estils d'escolta
- Pla de millora de l'escolta

MÒD. 4: CRÍTIQUES I RECONEIXEMENTS

Preparació del feedback
– Anàlisi de la situació
– Fonts d'informació
– Objectius del feedback
– Etapes en el procés de donar feedback

Administració del feedback
– Convocatòria i obertura
– Descripció dels fets
– Escolta activa
– Proposta d'alternatives
– Acords i agraïments

Sol·licitar i rebre feedback
– Pautes per rebre feedback
– Sol·licitar canvis en la forma
– Pautes per sol·licitar feedback

Beneficis del feedback
– L'avaluació de 360 º
– La finestra de Johari

MÒD. 5: RESOLUCIÓ DE CONFLICTES

Preveure i identificar situacions de conflicte
– Concepte de conflicte
– Per què els altres no fan el que han de fer?
– Factors antecedents
– Potencial de conflicte
– Tipus de conflicte
– Fases del conflicte
– Gestió del conflicte
– Opcions per a la gestió del conflicte
– Eines per a la gestió del conflicte

Resoldre conflictes mitjançant habilitats socials
– Competència emocional
– Competència personal
– La competència social
– Desenvolupament de competències emocionals
– Tècniques individuals
– Errors en el raonament social

Resoldre conflictes mitjançant la influència
– Poder o influència
– Aspectes estructurals de la influència
– Influència personal
Classificació de mètodes dinfluència
– Elements de la influència
– Bases del poder
– Posada en pràctica de la influència

Negociar per resoldre conflictes
– Concepte de negociació
– Alternatives en la negociació
– Actituds davant de la negociació
– Procés de negociació

• 3

• 8

• 10

  setmanes

7