La PIME a Internet – Comunicació, vendes, fidelització

• 1

• 4

  setmanes

Aquest curs ofereix una visió general de la comercialització electrònica, abordant lestudi de la tecnologia i aplicació dInternet a làmbit empresarial, oferint les pautes necessàries per a la realització del procés de comunicació, compra, atracció i fidelització del client a través de mitjans telemàtics. En aquest sentit, s'aclareixen alguns dels dubtes conceptuals i estratègics que aquest tipus de tecnologia pot presentar per a l'organització i per a l'usuari, mitjançant un enfocament mixt que combina la teoria amb la pràctica.

• 1

• 4

  setmanes

1. Internet. Conceptes bàsics i (r)evolució
1.1. La Revolució Internet
1.2. Internet: Concepte i aspectes bàsics
1.2.1. Internet: La xarxa de xarxes
El sistema de nom de dominis
1.2.2. Serveis d'Internet
1.2.2.1. Correu electrònic (email)
1.2.2.2. Grups de notícies (Usenet)
1.2.2.3. Transferència de fitxers (FTP: File Transfer Protocol)
1.2.2.4. World Wide Web
1.2.2.5. P2P (Peer to Peer)
1.2.2.6. Missatgeria instantània
1.2.2.7. Telefonia IP

2. Internet i empresa
2.1. Introducció
2.2. Binomi Internet empresa
2.3. Internet com a eina empresarial
2.3.1. Correu electrònic
2.3.1.1. Avantatges
2.3.1.2. Precaucions a l'enviament de missatges
2.3.1.3. Precaucions a la recepció de missatges
2.3.1.4. Eines
2.3.2. P2P
2.3.3. FTP
2.3.4. Grups de notícies
2.3.5. World Wide Web
2.3.6. Blocs
2.3.7. Intranet i Extranet
2.4. E-business
2.4.1. Nivells en la implantació e-business
2.4.1.1. Entrada
2.4.1.2. Consolidació
2.4.1.3. Innovació
2.4.2. Aplicacions per a l'empresa
2.4.2.1. Aplicacions operacionals
2.4.2.2. Aplicacions tàctiques
2.4.2.3. Aplicacions estratègiques
2.4.2.4. Aplicacions dintegració
2.4.3. L'e-business i la cadena de valor

3. Comerç electrònic
3.1. Context general
3.2. Què és el comerç electrònic?
3.3. Categories del comerç electrònic
3.3.1. B2B: Business to Business
3.3.2. B2C: Business to Costumer
3.3.3. C2C: Costumer to Costumer
3.3.4. C2B: Costumer to Business
3.3.5. Administracions públiques
3.3.6. Treballador
3.3.7. Noves relacions
3.4. M-commerce
3.4.1. Aspectes tecnològics
3.4.2. Formats publicitaris

4. Comerç electrònic a Internet
4.1. Oferta i demanda electrònica
4.2. Avantatges del comerç electrònic a Internet
4.2.1. Avantatges per a l'empresa
4.2.1.1. Augment de les vendes i la competitivitat
4.2.1.2. Reducció de costos
4.2.1.3. Millora de les comunicacions
4.2.2. Avantatges per al consumidor final
4.3. Inconvenients del comerç electrònic a Internet
4.3.1. Inconvenients per a l'empresa
4.3.2. Inconvenients per al consumidor final
4.4. Models de comerç electrònic
4.4.1. Presència o aparador virtual
4.4.2. Comerç virtual
4.4.3. Subscripció
4.4.4. Afiliació
4.4.5. Mediador
4.4.6. Publicitat
4.4.6.1. Portal
4.4.6.2. Atenció/Incentiu
4.4.6.3. Model gratuït
4.4.6.4. Model ganga/descompte
4.4.7. Infointermediari
4.4.8. Comunitats
4.5. Aplicacions informàtiques de comerç electrònic

5. Aspectes rellevants: Legislació i seguretat
5.1. Aspectes legals
5.1.1. Llei de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic
5.1.1.1. Per a les empreses que realitzen comerç electrònic
5.1.1.2. Per a les empreses que realitzen publicitat per via electrònica
5.1.1.3. Per a les empreses que presten altres serveis de la Societat de la Informació
5.1.1.4. Per als usuaris dInternet
5.1.2. Una altra legislació
5.2. Mitjans de pagament
5.2.1. Mitjans tradicionals
Passarel·les de pagament
5.2.2. Mitjans específics
5.3. Seguretat
5.3.1. Criptografia
5.3.1.1. Clau simètrica
5.3.1.2. Clau asimètrica
5.3.1.3. Xifrat de clau pública
5.3.2. Signatura
5.3.3. Certificats digitals
Entitats certificadores arrel
5.3.4. Protocols de seguretat
5.3.4.1. SSL (Servidors segurs)
5.3.4.2. 3D Secure

6. Màrqueting Internet
6.1. La relació d'intercanvi
6.2. Internet: El gran mercat del segle XXI
6.2.1. El consumidor electrònic
Fidelització
Perfil del consumidor
6.2.2. Procés de decisió de compra
6.2.2.1. Reconeixement del problema (o necessitat)
6.2.2.2. Cerca d'informació
6.2.2.3. Avaluació de les alternatives
6.2.2.4. Decisió de compra
6.2.2.5. Sensacions posteriors a la compra
6.2.3. Investigació comercial
6.3. Màrqueting mix
6.3.1. Producte
6.3.2. Preu
6.3.3. Distribució
Logística
6.3.4. Comunicació
Posicionament a cercadors
Eines de comunicació a Internet
Publicitat
6.3.5. Noves tendències
6.3.5.1. La gestió del rumor i el màrqueting viral
6.3.5.2. Advergaming: Oci i publicitat
6.3.5.3. Publicitat 2.0
6.4. Gestió de les Relacions amb el Client (CRM)
6.4.1. Tipus de CRM
6.4.2. Etapes a la implantació CRM
6.4.3. Problemes a la implantació CRM

7. Implantació d'una iniciativa comercial mitjançant Internet
7.1. Estratègia a Internet
7.2. Definició de la missió de lempresa
7.3. Anàlisi de la situació
7.3.1. Anàlisi de lentorn extern: Oportunitats i amenaces
7.3.2. Anàlisi de lentorn intern
7.4. Definició dels objectius
7.5. Desenvolupament d'accions
7.5.1. Registre del nom del domini
7.5.2. Selecció del proveïdor d'accés a Internet (ISP) i ubicació del servidor
7.5.3. Creació del lloc
7.5.3.1. Anàlisi
7.5.3.2. Disseny
7.5.3.3. Prova, revisió i correcció del contingut
7.5.3.4. Seguiment de la Web
7.5.4. Factors clau per a lèxit dun lloc web
7.5.4.1. Comunicació
7.5.4.2. Captura
7.5.4.3. Contingut
7.5.4.4. Comunitat
7.5.4.5. Credibilitat-Confiança
7.5.4.6. Orientació al Consumidor
7.5.4.7. Comerç
7.5.4.8. Cistella de compra
7.6. Control

• 1

• 4

  setmanes