Gestió de la Qualitat

• 2

• 1

• 6

  setmanes

En finalitzar la formació a través de les diferents unitats, l'usuari serà capaç de:
– Definir el paper de la qualitat a la institució
– Conèixer els clients
– Realitzar un diagnòstic intern
– Definir objectius i seleccionar mètodes
– Elaborar el Pla de Qualitat
– Explicar el significat de les normes de qualitat
– Aplicar requisits de la norma ISO 9001:2000
– Localitzar informació a la documentació de qualitat
– Redactar un procediment de qualitat
– Avaluar el lideratge, les polítiques i les estratègies
– Avaluar la gestió de personal, les aliances i els recursos
– Avaluar la gestió de processos
– Avaluar els resultats
– Calcular la puntuació final
– Mesurar els factors de progrés de la qualitat d'acord amb tres de les tècniques de gestió més habituals:
- Conduir reunions dequip
– Calcular indicadors de qualitat
– Calcular els costos de qualitat
- Elaboració de diagrames de representació dactivitats
– Realització de diagrames de representació de dades
– Utilització d'eines d'anàlisi

• 2

• 1

• 6

  setmanes

MÒD. 1: PLANIFICACIÓ DE LA QUALITAT

Definició de qualitat a l'empresa
– Concepte de qualitat
– Especificacions
– Necessitats
– Costos
– Competitivitat
– La qualitat com a funció transversal

Conèixer els clients
– Clients i usuaris
– Client intern
– Necessitats del client i categories de la qualitat
– Atributs de la qualitat
– Satisfacció del client
– Opinió del client
– Diagrama Importància/Satisfacció
– Prioritats

Diagnòstic intern
– Punts forts i febles
– Gràfic de qualitat interna

Objectius i mètodes
– Objectiu de millora
– Mètode de millora
– Assegurament de la qualitat
– Invertir en persones
– Actuar sobre els sistemes organitzatius
– Qualitat total

Pla de Qualitat
– Planificació
– Accions
– Responsables
– Terminis
– Calendari

MÒD. 2: QUALITAT NORMALITZADA

Certificació de la qualitat
– Passos per obtenir la certificació de la qualitat
– Sistemes de gestió de la qualitat
– Organismes normalitzadors
– Organismes certificadors
Organismes dacreditació

Norma ISO 9001:2000
– Normes ISO 9001:2000
– Processos del sistema de gestió de qualitat

Documents del sistema de gestió de qualitat
– Tipus de documents de qualitat
– Controls dels documents de qualitat
– Manual de qualitat

Procediments de qualitat
– Procediments de qualitat
– Recomanacions per elaborar procediments
Estructura d'un procediment

MÒD. 3: QUALITAT TOTAL. MODEL EFQM

Descripció del model EFQM

Criteris agents

Avaluació dels Agents

Criteris resultats

Avaluació dels resultats

Mètode REDER

Pes dels criteris

MÒD. 4: METODOLOGIES PER GESTIONAR LA QUALITAT

Reunions d'equip
– Tipus de reunions d'equip
- Preparació de reunions dequip
– Paper de l'animador de reunions
– Instruments de l'animador de reunions
– Esquemes d'animació
– Incidències de les reunions

Indicadors de qualitat
– Característiques dels indicadors de qualitat
– Objectius de qualitat
– Quadre de comandament
– Esquema de millora contínua

Costos de qualitat
– Tipus de costos de la qualitat
– Costos de no conformitat
– Costos de conformitat
– Estructura de costos

MÒD. 5: EINES DE QUALITAT

Tipus d'eines de la qualitat

Diagrama de flux
– Definició de diagrama de flux
– Requisits del diagrama de flux
– Representació del diagrama de flux

Recorregut client
– Definició
– Elements bàsics del recorregut client
– Fases del recorregut client

Diagrames de representació de dades

Histograma
– Definició d'histograma
– Dades estadístiques

Diagrama de Pareto
– Definició del diagrama de Pareto
– Construcció del diagrama de Pareto

Gràfic de Dispersió
– Definició del gràfic de dispersió

Diagrama de causa efecte
– Definició del diagrama de causa-efecte
– Construcció del diagrama de causa-efecte

Anàlisi modal de fallades i efectes AMFE
- Definició i tipus d'AMFE
Desenvolupament d'un AMFE

• 2

• 1

• 6

  setmanes

1