Expert en anàlisi i gestió de conflictes a Recursos Humans

• 1

• 1

• 6

  setmanes

Conèixer les modalitats de conflicte que hi ha i les causes que en determinen l'aparició.
Prevenir conflictes, sabent com fer servir les situacions més delicades de l'àmbit laboral.
Manejar i resoldre adequadament els conflictes quan ja s'han produït.

• 1

• 1

• 6

  setmanes

TEMA 1. PRELIMINARS
1. Introducció
TEMA 2. CONCEPTES PREVIS
1. Introducció al conflicte
2. Perspectives i definició del conflicte
3. Elements bàsics i tipus de conflictes
4. Nivells del conflicte
TEMA 3. CAUSES DEL CONFLICTE
1. Causes de conflicte a l'Administració Pública
2. Diferències individuals
3. Divisió de funcions i coordinació
4. Recursos
5. Desenvolupament de carrera
6. Control i autonomia
7. Rols Intermedis
8. Relació amb lentorn
TEMA 4. CONFLICTES A LA COMUNICACIÓ
1. Importància de la comunicació
2. Les barreres en la comunicació
3. Detecció de les barreres de la comunicació
TEMA 5. PREVENIR EL CONFLICTE
1. Estratègies per prevenir el conflicte
TEMA 6. AFRONTAR I RESOLDRE EL CONFLICTE
1. La gestió de conflictes: principis bàsics
2. Estratègies per resoldre conflictes
TEMA 7. LA NEGOCIACIÓ
1. Concepte de negociació
2. Estils de negociació
3. Els camins de la negociació
4. Fases de la negociació
TEMA 8. TÈCNIQUES DE NEGOCIACIÓ
1. Estratègies de negociació
2. Tàctiques de negociació
3. Qüestions pràctiques
TEMA 9. LES RELACIONS GRUPALS
1. El funcionament del grup
2. El rol del grup
3. El lideratge del grup
4. La comunicació al grup
TEMA 10. LA DINÀMICA DE GRUPS
1. Què és la dinàmica de grups
2. Què són les tècniques grupals
3. Classificació de les tècniques grupals
4. Fonaments de selecció i aplicació de les tècniques grupals

• 1

• 1

• 6

  setmanes

1