Comunicació interpersonal a les organitzacions

• 3

• 1

• 6

  setmanes

En finalitzar la formació a través de les diferents unitats, l'usuari serà capaç de:
– Organitzar la transmissió de missatges
– Utilitzar els procediments més efectius per a la comunicació
– Usar material de suport per a la transmissió
– Transmetre missatges a l'organització
– Reconéixer les funcions i característiques del llenguatge no verbal
– Analitzar els missatges corporals
– Identificar els missatges proxèmics
– Analitzar els missatges paraverbals i l'aparença física
– Preparar les situacions d'escolta, identificant i desactivant les barreres de comunicació
– Manejar els elements clau de l'escolta activa, fent servir les tècniques verbals i no verbals que asseguren una escolta empàtica
– Preguntar de manera adequada, utilitzant qüestions oportunes a cada situació
– Valorar el comportament com a oient i els beneficis de millorar la capacitat d'escolta
– Valorar la importància del feedback o retroalimentació, i desenvolupar actituds favorables a la seva emissió i recepció.
– Identificar els passos i els elements clau en el procés de gestió de les crítiques i reconeixements
– Les eines i tècniques més útils en cada pas i circumstància
– Avaluar l'execució del feedback
– Preveure i identificar situacions de conflicte
– Resoldre conflictes mitjançant habilitats socials
– Resoldre conflictes mitjançant la influència
– Resoldre conflictes a través de la negociació

• 3

• 1

• 6

  setmanes

<strong>Mòdul 1. Comunicació interna</strong>

Transmissió de missatges verbals
..- Concepte de comunicació
.- Components de la comunicació
.- Tipus de comunicació en una organització
.- Procediments de la comunicació
.- Etapes de la comunicació
.- Beneficis de la comunicació
.- Per què ens comuniquem?
.- Canals de la comunicació
.- Quan comunicar
.- On comunicar
.- Eficàcia de les xarxes de comunicació

Procediments per transmetre missatges
.- Principals barreres
.- Superació de barreres
.- Quina informació cal comunicar?
.- Etapes del missatge
.- Aspectes del missatge
.- Comunicació escrita
.- Organització del missatge
.- Comunicació oral
.- Components d'un missatge
.- Principis de la comunicació cara a cara
.- Funcions del llenguatge no verbal
.- Dimensions del llenguatge no verbal
.- Estil inhibit
.- Estil agressiu
.- Funcions del material de suport
.- Principis d'ús
.- Discapacitat i accessibilitat

Transmissió de missatges
.- Model de lideratge situacional
.- Donar instruccions
.- Donar notícies
.- Generar compromís

<strong>Mòdul 2. Comunicació no verbal</strong>

Reconéixer les funcions i característiques del llenguatge no verbal
.- Característiques del llenguatge no verbal
.- Interpretació dels gestos
.- Informació que transmeten els gestos

Analitzar els missatges corporals
.- Estretir la mà
.- El llenguatge del tacte
.- Gestos d'atenció
.- Gestos de grat
.- Gestos de rebuig i agressivitat

Identificar els missatges proxèmics
.- Situació a l'espai i estatus
.- Distribució a l'espai

Analitzar els missatges paraverbals i l'aparença física
.- L'aparença física
.- Elements paraverbals

<strong>Mòdul 3. L&#039;escolta activa </strong>

Preparació de l'escolta
.- Importància de la identificació de les barreres físiques
.- Barreres físiques
.- Pautes per superar barreres físiques
.- Tipus d'obstacles a l'escolta originats a l'oient
.- Pautes per superar les barreres mentals pròpies
.- Control mental: detecció de pensaments negatius
.- Control mental: pensaments deformats
.- Tècniques de concentració
.- Barreres mentals originades a l'emissor

El procés d'escolta
.- La mirada, l'expressió facial, el llenguatge corporal i els gestos
.- El llenguatge no verbal
.- Escoltar amb interès i empatia
.- Tècniques per escoltar amb interès i empatia
.- Conductes que cal evitar per escoltar amb interès i empatia
.- Escoltar amb atenció: prendre notes
.- L'esquema lineal i el mapa mental

Ús de preguntes
.- L'art de preguntar
.- Tipus de preguntes
.- Les aplicacions de les preguntes

Millorar la capacitat descolta
.- Mapa conceptual de resum d'escolta activa
.- Beneficis de l'escolta
.- Estils d'escolta
.- Pla de millora de l'escolta

<strong>Mòdul 4. Crítiques i reconeixements</strong>

Preparació del feedback
.- Anàlisi de la situació
.- Fonts d'informació
.- Objectius del feedback
.- Etapes en el procés de donar feedback

Administració del feedback
.- Convocatòria i obertura
.- Descripció dels fets
.- Escolta activa
.- Proposta d'alternatives
.- Acords i agraïments

Sol·licitar i rebre feedback
.- Pautes per rebre feedback
.- Sol·licitar canvis en la forma
.- Pautes per sol·licitar feedback

Beneficis del feedback
.- L'avaluació de 360º
.- La finestra de Johari

<strong>Mòdul 5. Resolució de conflictes</strong>

Preveure i identificar situacions de conflicte
.- Concepte de conflicte
.- Per què els altres no fan el que han de fer?
.- Factors antecedents
.- Potencial de conflicte
.- Tipus de conflicte
.- Fases del conflicte
.- Gestió del conflicte
.- Opcions per a la gestió del conflicte
.- Eines per a la gestió del conflicte

Resoldre conflictes mitjançant habilitats socials
.- Competència emocional
.- Competència personal
.- La competència social
.- Desenvolupament de competències emocionals
.- Tècniques individuals
.- Errors en el raonament social

Resoldre conflictes mitjançant la influència
.- Poder o influència
.- Aspectes estructurals de la influència
.- Influència personal
.- Classificació de mètodes d'influència
.- Elements de la influència
.- Bases del poder
.- Posada en pràctica de la influència

Negociar per resoldre conflictes
.- Concepte de negociació
.- Alternatives en la negociació
.- Actituds davant la negociació
.- Procés de negociació

• 3

• 1

• 6

  setmanes

6