El somni de l'home com a espècie ha estat sempre treballar tan poc com sigui possible. Fa milions d'anys que perfeccionem les nostres tecnologies per estar més temps en posició horitzontal o prenent radiació solar.
Aquest somni és cada cop més a prop. No és com van pensar els pioners del cinema o la ciència ficció de mà de tones de lluent i amenaçant ferralla amb ulls de vermell píxel, sinó via xarxes socials i landing.
Els autòmats en forma de ChatBots ens envaeixen sense contemplació fent més humans als humans i per tant més ganduls i prescindibles.
Si fem un petit repàs, ja no és com abans on la fabricació d'aquests contestadors 2.0 només estava a l'abast d'equip de programadors i mesos de línies de codi. Ara qualsevol incaut armat d'una tablet o smartphone pot llançar les seves hordes d'obedients majordoms digitals.
Entre els serveis en què ja estan funcionant tenim:
- Facebook.
- Twitter.
- Hi ha plugins per a WordPress.
- Telegram.
- Properament WhatsApp.
Però abans de pensar en fer servir un bots per al bé, fer Inbound màrqueting , vegem el que és un bot:
És un programa que imita el comportament humà i respon a comentaris a RRSS o als serveis de missatgeria instantània. Poden crear-se per facilitar la gestió d'aquests serveis i ser capaços de contestar preguntes predefinides o fins i tot fer enquestes, formularis, etc.
Però abans que pensis que això de les màquines no són per a tu, reflexiona en quines circumstàncies ja assumim com a habitual aquests serveis o modalitat (i fins i tot ho agraïm):
- Caixers automàtics.
- Màquines de vending.
- Predictors de text (potser aquest no en sigui un bon exemple).
És tan sols qüestió de temps que els convencionalismes socials caiguin i els nostres prosumidors acceptin de bona gana ser atesos per un assistent digital.
L'aplicació dels bots cada dia es multiplica i depèn en certa mesura de la teva imaginació i tipus de negoci, però qualsevol pime o activitat el pot fer servir, per exemple sobre la plataforma que ofereix Telegram, per a:
- Oferir informació senzilla i de baix nivell al client (horaris, ubicacions, disponibilitat d´estoc, etc).
- Filtrar i donar suport a serveis tècnics d'humans.
- Realitzar enquestes i millor el saber fer sobre el buyer persona.
- Accelerar o detectar estats del Buyer Journey.
- Dimensionar la narrativa transmèdia i l'storytelling del nostre màrqueting.
- Donar engagement al nostre canal.
- Etc.
No cal dir que és una bona idea fer-los servir a Buyer Persones amb perfils geeks les aficions del qual incloguin aquest tipus “curiositats” o qualsevol tipus de client amb timidesa social o simplement early adopters.
Alguns dels exemples que millor estan funcionant, per qualitat, nivell d'humanització, innovació, sentit i integració amb la resta de servei de l'empresa són:
- Twitter d'El País (@el_pais): Amb un DM a aquest compte podem tenir un servei personalitzat de notícies.
- Politibot: Aquest experiment de comunicació totalment transmèdia té el seu eix central en un bloc, però sobretot al seu podcast, que és perfectament complementat pel Bot de Telegram (@politibot) que genera continguts interactius diàriament.
- Sequel Stories: Basat en el messenger de Facebook és una actualització del paradigma de Trieu la vostra pròpia aventura que en format llibre va tenir tant èxit als 80 i 90 a Espanya.
Podeu imaginar les vostres aplicacions en entorns educatius?, combinats amb una correcta gestió del control del coneixement podríem tenir un poderós instrument per potenciar l'e-learning. Almenys a les consultes de baix nivell o no pedagògiques, però potser Google ja està maquinant en aquest sentit (perdonar el joc de paraules).
