Descripció del producte

Responsables del departament de qualitat, empresaris que vulguin portar el control de qualitat de les empreses, estudiants d'empresarials o d'algun departament d'administració. Aturats que vulguin formar-se en aquest sector.

1
1
6
setmanes

1
1
6
setmanes

Planificar i gestionar l'organització dels col·laboradors externs i els recursos interns per donar suport a la política i l'estratègia de l'empresa, així com el funcionament eficaç dels seus processos.

1
1
6
setmanes

MÒDUL I. TEORIA. GESTIÓ DE L'EXCEL·LÈNCIA EMPRESARIAL
TEMA 1. ORIGEN I FONAMENT DEL MODEL EFQM.
1. Evolució del terme qualitat a la qualitat total.
2. La qualitat total (TQM).
3. Els grans models de qualitat total.
4. Qualitat total, EFQM, ISO 9000 Diferències i similituds?.
5. Aparició del model europeu.
TEMA 2. PRINCIPIS BÀSICS I CARACTERÍSTIQUES PRINCIPALS.
1. Estructura del model.
2. Principis fonamentals de l excel·lència.
TEMA 3. CRITERIS AGENTS DEL MODEL EFQM.
1. Lideratge.
2. Política i estratègia.
3. Persones.
4. Aliances i recursos.
5. Processos.
TEMA 4. CRITERIS RESULTATS DEL MODEL EFQM.
1. Resultats als clients.
2. Resultats a les persones.
3. Resultats a la societat.
4. Resultats clau.
TEMA 5. APLICACIÓ DE LA MILLORA CONTÍNUA A L'ORGANITZACIÓ.
1. El concepte reder.
2. Criteris dagents.
3. Criteris de resultats.
4. Matrius danàlisi i puntuació.
5. Procés davaluació.
6. Esquema general del procés davaluació.
7. Etapes clau del procés davaluació.
TEMA 6. RECONEIXEMENTS BASATS EN EL MODEL EFQM D'EXCEL·LÈNCIA.
1. Visió general.
2. El procés del premi.
3. Procés del segell CGC.
4. Convalidació amb el reconeixement dEFQM.
5. El nou enfocament davaluació de lEFQM.
TEMA 7. APLICACIONS PRÀCTIQUES DEL MODEL EFQM D'EXCEL·LÈNCIA.
1. La importància del qüestionari dautoavaluació.
2. Eina de guia i suport a la metodologia dautoavaluació.
MÒDUL II. PRÀCTICA. CD-ROM GESTIÓ I AUDITORIA DE SISTEMES DE QUALITAT CERTIFICATS UNE-EN-ISO-9001:2008
1. Programari avançat de Gestió i Auditoria de Sistemes de Qualitat.
2. Formats per a la implantació, la gestió i l'auditoria d'un sistema de qualitat ISO 9001.
3. Presentació de la Normativa Internacional ISO 9001:2008.
4. Norma Internacional ISO 19011.
5. Norma Internacional ISO 9001:2008.
6. Canvis entre les normes ISO 9001:2000 i ISO 9001:2008.
7. Qüestionari dinspecció física.
8. Qüestionari dentrevista amb la Direcció.
9. Exemples de qüestionaris d auditoria.
10. El model EFQM.
11. Tècniques dentrevista personal.
12. Qüestionari tipus ISO 9001.
13. Exemple dinforme d'auditoria.
14. Plantilla Pla del projecte per a la certificació d'una empresa ISO 9001.
15. Cos de coneixements per a auditors de qualitat certificats CQA per la Societat Americana per a la Qualitat ASQ.