Descripció del producte

Empresaris que vulguin implantar un sistema de gestió de la qualitat. Departaments de recursos humans, consultores, tècnics en medi ambient, estudiants i llicenciats universitaris que vulguin encaminar la seva carrera professional a l'incipient mercat de la certificació, gestió i auditoria de la qualitat ISO 9001. Aturats, estudiants i professionals dels sectors relacionats amb el món de la qualitat o medi ambiental.

1
1
6
setmanes

1
1
6
setmanes

Dotar els alumnes dels coneixements bàsics en relació amb la Qualitat, així com sobre la Implantació d'un Sistema de Gestió de la Qualitat segons la Norma Internacional UNE-EN-ISO 9001:2008
– Aprofundir i aplicar els coneixements teòrics a la Implantació del Sistema de Gestió de la Qualitat al Centre Educatiu
– Dotar l'alumne de les eines necessàries per a la resolució dels problemes que la gestió de la qualitat planteja
– Analitzar els principis i les característiques bàsiques del Models EFQM d'Excel·lència als Centres Educatius
– Conéixer el procés bàsic de la certificació de la qualitat.

1
1
6
setmanes

MÒDUL 1. TEORIA
TEMA 1. PER QUÈ LA QUALITAT.
1. Conceptes generals.
2. Definicions de "qualitat".
3. Evolució de la qualitat.
4. Quanta qualitat oferir.
5. Costos de qualitat.
6. Vuit principis de la gestió de qualitat.
7. Cercles de control de qualitat.
8. Què és un sistema de gestió de la qualitat.
TEMA 2. LA IMPLANTACIÓ D'UN SISTEMA DE GESTIÓ.
1. Introducció.
2. Beneficis dun sistema de gestió de la qualitat.
3. Contingut de la UNE-EN-ISO 9001:2008.
4. Cicle de qualitat per a una empresa productora de béns.
5. Cicle de qualitat per a una empresa productora de serveis.
6. Passos per integrar els col·laboradors del sistema de gestió de la qualitat a l'empresa.
7. Factors clau per dur a terme una bona gestió de la qualitat.
8. Casos pràctics de gestió de la qualitat.
TEMA 3. LA QUALITAT I ELS SEUS INSTRUMENTS.
1. Pluja didees.
2. Anàlisi d'afinitat.
3. Cinc per què.
4. Diagrama causa-efecte.
5. Qüestionaris per a definició de problemes.
6. Modelació de sistemes.
7. Diagrama de Pareto.
8. Priorització: presa de decisió entre diferents opcions.
TEMA 4. EL MODEL DE GESTIÓ DE LA QUALITAT.
1. Model.
2. Fase preliminar.
3. L'auditoria en profunditat.
TEMA 5. QUALITAT TOTAL.
1. Introducció.
2. Evolució històrica del concepte de qualitat.
3. El model d'excel·lència europeu: l'autoavaluació.
4. Sistemes dassegurament de la qualitat.
5. El manual de qualitat, els procediments i la documentació operativa.
6. Disseny i planificació de la qualitat.
7. Tècniques avançades de gestió de la qualitat: benchmarking.
8. Tècniques avançades de gestió de la qualitat: la reenginyeria de processos.
ANNEX 1. QÜESTIONARI ESTÀNDARD D'INSPECCIÓ FÍSICA.
ANNEX 2. QÜESTIONARI ESTÀNDARD D'ENTREVISTA AMB LA DIRECCIÓ.
ANNEX 3. EXEMPLES DE QÜESTIONARIS D'AUDITORIA EN PROFUNDITAT.
ANNEX 4. EL MODEL EFQM.
ANNEX 5. TÈCNIQUES D'ENTREVISTA PERSONAL.
ANNEX 6. QÜESTIONARI TIPUS ISO-9001.
ANNEX 7. NORMA ISO INTERNACIONAL 9001.
ANNEX 8. PRESENTACIÓ DE LA NORMATIVA ISO 9001:2008.
ANNEX 9. NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2008.
MÒDUL 2. CD-ROM MULTIMÈDIA
1. Programari avançat de Gestió i Auditoria de Sistemes de Qualitat.
2. Formats per a la implantació, la gestió i l'auditoria d'un sistema de qualitat ISO 9001.
3. Presentació de la Normativa Internacional ISO 9001:2008.
4. Norma Internacional ISO 19011.
5. Norma Internacional ISO 9001:2008.
6. Canvis entre les normes ISO 9001:2000 i ISO 9001:2008.
7. Qüestionari dinspecció física.
8. Qüestionari dentrevista amb la Direcció.
9. Exemples de qüestionaris d auditoria.
10. El model EFQM.
11. Tècniques dentrevista personal.
12. Qüestionari tipus ISO 9001.
13. Exemple dinforme d'auditoria.
14. Plantilla Pla del projecte per a la certificació d'una empresa ISO 9001.
15. Cos de coneixements per a auditors de qualitat certificats CQA per la Societat Americana per a la Qualitat ASQ.